ДОЗВОНИТЬСЯ В USCIS, ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Я знаю, как сложно пребывать в информационном вакууме по поводу своего иммиграционного кейса. И еще больше поводов для расстройства дает Невозможность узнать информацию из первых рук –USCIS.

ВЫХОД ЕСТЬ! 

Поводом для звонка (два дня назад) ПО ДВУМ КЛИЕНТАМ БЫЛ

 – НЕПОЛУЧЕННАЯ Грин карта, и срок 90 дней ожидания давно истек. 

1)      Звоним в USCIS на номер (800) 375-5283, ключ – чтобы вас соединили с офицером – это:

!!!***  Как только робот скажет: How may I help you?

!!!**** Вы произносите, I need info pass appointment.

2)      Перед разговором с клерком ЗАПИСЫВАЕМ(!!!): Дату, Время, Номер и Имя агента, с которым говорим. Это пригодится в будущем, чтобы применить во втором звонке, либо через 72 часа или 10 дней.

3)      *! ВАЖНО Второй раз звоним с запросом пригласить офицера TIER 2, поясняем  - мы хотим говорить супервайзером. Наша задача не решена и нам необходима экстра помощь.

4)      Офицер TIER 2 перезвонил в 7:00 утра. Посоветовали отправить запрос Request (у нас их уже 3 накопилось). Изложили свою проблему – вопрос не решился. Мы вновь всё записали.

5)      Обещали связаться и вновь тишина. Через две недели - система позвонила (робот). Отправить запрос e-Request на Outside Normal Processing Time (поздние сроки времени обработки кейса). Вновь посоветовали ожидать.

6)      **! ВАЖНО одновременно с этим мы отправили запрос в омбудсмен DHS - форму 7001 - Request for Case Assistance online, в котором мы пожаловались на USCIS указали  все предпринятые нами шаги; даты звонков, с кем говорили  и т.д.

www.dhs.gov/topic/cis-ombudsman/forms/7001 

7)      ***! ВАЖНО одновременно по zip-коду и штату определили конгрессмена.  Заполнили необходимые формы, написали пояснительное письмо указывая на все предпринятые усилия с нашей стороны, чтобы получить результат по кейсу. Конгрессмен ответил, что взял дело под контроль.